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日本のサービスはなぜ世界一流なのか

   

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日本のサービスの質は中国でも高く評価されているという。いったいなぜなのだろうか。

中国では計画経済の名残なのか、買い手である消費者より売り手である店員のほうが「態度が大きい」ケースも多々見られる。
 
そのため、日本を訪れた中国人旅行客は買い物の際に「店員から丁寧な対応をされた」と感激してしまうわけだが、中国メディアの今日頭条は28日、日本の顧客に対するサービスは「非の打ち所がない」と伝え、なぜ日本人は世界一流と呼ぶべき質の高いサービスを提供できるのかと疑問を投げかけた。
 
記事は、日本のサービスは世界一流であり、日本を訪れた中国人ならば「商業施設やレストラン、コンビニ、ファーストフード店など、場所を問わず一流の接客を受けられることを知っているはず」だと指摘。日本のサービスの質は、日本にある「へりくだる」という文化があってこそ成り立つと伝えた。
 
また、日本のサービスの質は、日本人消費者の「厳しい目」によって磨かれていることを伝え、日本人消費者はサービスによって不愉快な思いをすると、直接的に文句やクレームを言わなくても「二度とその店に行かなくなったり、友人や家族などに店の文句を言う」と紹介…
 
続きはソース元で
http://news.searchina.net/id/1638926?page=1

4:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:28:00.78 ID:hCWCnYqa.net

日本人は神様だから

77:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:37:47.52 ID:sh4RP+i6.net

世界一のクレーマーが隣にいるから

101:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 13:08:09.34 ID:oYT1SZYG.net

クレーマーが増えたのは、日本の過剰なまでのサービスが原因
ちょっとの不親切が許せなくなる

97:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 12:21:52.37 ID:nAznKV2P.net

島国で逃げ道がないから他人とうまくやらないといけない
あいつはサボってたとか陰口を叩かれないように過剰サービスになってしまう

5:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:28:08.55 ID:EJSR48/j.net

世界の最底辺と比べられてもなあ

6:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:28:25.94 ID:nNsSfoId.net

日本では普通。他国と比較されたくない。

7:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:28:57.39 ID:ytIvYdYd.net

コスト感覚がないから

72:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:33:53.86 ID:IfzF075m.net

>>7
これは意外と見過ごせない要素だと思ってる

75:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:36:39.86 ID:aTiAzU8M.net

>>72
自分の労務単価と今やってる労務単価のギャップを理解してないからな
それがブラックに拍車をかけることになってる

80:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:40:36.36 ID:IfzF075m.net

>>75
生産性が低いのも同じ理由だよね

91:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:58:08.54 ID:LmPMxasz.net

そのせいで一番苦労してるのは店員なんだよな。

欧米のスーパーでも日本に比べて並べ方が雑と言われるけど日本人がそういうのにうるさいだけだと思う。

商品の並び替えの手間を極力省き少ない店員で運営している西松屋といい
雑然と積み重ねて客が商品を探すドンキホーテといいそっちのやり方が世界では主流かも。

8:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:28:59.45 ID:ZR/cAs0y.net

奴隷根性が染み付いてるから

14:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:40:56.79 ID:elvNhw6C.net

日本のサービス、ねえ、、、

76:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:36:49.54 ID:hqyfWayW.net

日本のタクシーよりアメリカのUberのほうが百倍サービスが良いのに何言ってんだ?

81:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:41:17.92 ID:qtQ1ETZ1.net

>>76
評価システムが正常に機能している好例だよね。

93:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 12:09:51.92 ID:OdIMTU4c.net

>>76
Uberのような本当に「すぐれたサービス」は日本では規制などで出てきにくい
だから従業員の挨拶がいいとかそういう話になって生産性は低いまま

本当に必要な物は何か理解しないと何も変わらない
まあ変えたくない日本人が多いから国ごと静かな死を迎えるだけ

17:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:43:49.97 ID:j7kxfFsI.net

最低賃金が低いのに時給1000円程度で奴隷のような仕事を押し付けられる糞国家という事でしょ

26:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:03:56.76 ID:vvLGZrD+.net

まあ確かにサービスは一流だししかも安いと思うけど、代わりに従業員は始発終電で薄給、休みなし
台風だろうが大雪だろうが這ってでも出社して店は開けるのが当たり前
他所から来て恩恵だけ預かれる人にとっては天国だが、酷使されてる人にとってはどうだろね

18:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:47:24.24 ID:raU7KRWY.net

庶民の間ではまだ商道の痕跡が残っとるからだろ
そろそろチップ要求しだす世の中にまでなるって

20:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:48:51.05 ID:ptSgmRb3.net

サービス業に従事する人の知能の差でしょ
外国じゃ読み書きも出来ないバカがやるのがサービス業、そんなのと一緒にされたら日本の店員がかわいそう

9:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 09:30:33.53 ID:s896x/Gq.net

コンビニやスーパーで、外国人店員が増えてきたらサービスの質も落ちるよ。

67:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:19:57.22 ID:zXqv+/CD.net

>>9
中国人のお姉さんとか、テキパキとコンビニ仕事こなしてるけどな。

94:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 12:13:16.76 ID:SFrI+CnI.net

>>9
日本のスーパーやコンビニで働いてる中国人はいい仕事してるよ。

35:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:12:57.19 ID:nbdLJGfN.net

サービスはタダとかいう、間違った思想

40:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:22:17.29 ID:hFHXwd37.net

お客様は神様ですと、そのむかし三波春夫に洗脳されたからね
滑稽なことに、ほんとに神様だと思ってる客は割りと多いw

50:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:39:35.73 ID:sGcK97t6.net

過剰サービスが金になってない

51:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:45:08.00 ID:r/duOyyP.net

ただのデフレの結果
過剰サービスサビ残によってデフレを加速させている
何事もほどほどが一番

52:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:47:55.38 ID:n5hWqeFH.net

その裏はサビ残、パワハラ、長時間低賃金労働が支えてるだけ。

41:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:24:41.31 ID:68PfPdPF.net

日本人の金持ちと結婚した中国人女性
ダンナにレクサスを買ってもらった時
店のサービスや応対をすっかり気に入り
「いつでも遊びに来てください」のスタッフの
サービストークを真に受け用もないのに
しょっちゅう店に行ってケーキとコーヒーを食べてるらしい

夫「やめて、恥ずかしいから!」
妻「ナンデダメアルカ?皆親切ニシテクレルアルヨ!」

44:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:28:33.26 ID:XVG9+5FV.net

>>41
むしろ可愛いな

46:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:29:32.04 ID:CnZuJ20P.net

>>41
日本は本音と建て前があるから、難しいんだろうな。

47:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:34:47.29 ID:YNSrbTpV.net

>>46
本音と建前じゃねぇよ!常識だw

56:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:53:57.18 ID:LQy83h6n.net

>>1
普通に考えると世界一民度が高いからでしょ

58:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 10:59:12.48 ID:7Y32wv0W.net

>>56
低いんだよ。

金持ってる客が偉い、みたいなことを中高生ですら思ってる奴がいるからな。
やがて自分が働くときに自分の首を絞めるだけだとは気づかないんだろう。

61:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:11:38.38 ID:1b20atne.net

身を削ってますから・・・

87:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:46:27.28 ID:+ymC2Zwr.net

デフレが行き過ぎてこうなってる感もあるから
正直こう言われても嬉しくないわ
待遇が待遇なんで、もっと適当に働いた方が良い気がするけどな
サービス受ける方も至れり尽くせりなんて求めてないし

69:名刺は切らしておりまして 2017/07/01(土) 11:29:26.05 ID:SG0gS4oH.net

それもあと五年だよ
現場に外国人増えて日本人の細やかな気遣いとかもう無くなった

元スレ: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1498868693/

中国

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